Уникнення помилок в сервісі

В рамках дисципліни «Управління сервісною діяльністю» здобувачі вищої освіти спеціальності 241«Готельно-ресторанна справа» прослухали лекцію від Юлії Косенко – експерта-практика з сервісу, операційного директора мережі готелів Ribas Hotels Group.

Пані Юлія поділилась практичними методами уникнення помилок в сервісі, застосуванні «хибних фраз» при спілкуванні з гостями, важливості підтримки комунікації з гостями після виселення, збирання та пропрацьовування відгуків, навіть якщо вони є негативними.

Дякуємо пані Юлії за цінну інформацію та гарну атмосферу!